21 век стал веком развития технологий, а значит и больших изменений. Мошенники и раньше разоряли людей, но с каждым годом схемы обмана и кражи денег становятся всё хитрее.

Фишинг — название мошеннической деятельности, пришедшее из 1996 года. Задача — «выудить» информацию, идентификационные данные счетов, сервисов почты, социальных сетей. Разберем, как фишеры используют психологию в уловках и на кого рассчитана.

1.Ощущение срочности знакомо, не понаслышке. Чувство, давящее изнутри и не дающее опомниться, заставляет человека сделать необдуманный шаг. Злоумышленник убеждает в том, что каждая минута на счету, и никакие деньги не стоят здоровья родного или близкого человека. Распространенная схема со звонками «родственник попал в больницу, срочно нужны деньги» ежемесячно приносит десятки тысяч в карман мошенников. Возможны и другие случаи, когда пытаются ускорить перевод денег: «до окончания скидки 80% осталось 10 минут», «торопитесь, осталось 2 места», «ребёнку срочно нужна помощь» и т.д.

На почту приходят письма «перейдите по ссылке», иначе доступ в личный кабинет заблокируют. Не важно, что становится причиной необдуманных решений: страх потерять родного, желание помочь нуждающемуся, боязнь упустить выгодное предложение, ужас потери доступа к личному кабину, — это уловки мошенников, играющих на наших чувствах.

2.Пенсионеры. Американская психологическая ассоциация опубликовала исследование «Age-related deficits in selective attention during encoding increase demands on episodic reconstruction during context retrieval: An ERP study» в журнале«Neuropsychologia». Результаты говорят о том, что пожилые люди больше сомневаются в своих решениях контекстной памяти. В эксперименте участвовали группы людей старше 60 лет и студенты. Задача состояла в избирательном запоминании деталей. Группа студентов проигнорировала отвлекающие и запомнила нужные детали. Группа старшего поколения отвечала неуверенно и путалась в воспоминаниях. Это говорит о том, что людям преклонного возраста труднее вспомнить эмоциональное состояние и обстоятельства. Изменения, которые происходят с возрастом, делают пожилых людей уязвимыми перед злоумышленниками.

3.Дети и подростки. Страх быть наказанным манипулирует детьми и подталкивает на необдуманные поступки. Когда желание купить VIP-аккаунт, дополнения или улучшенные предметы в онлайн-играх пересиливает, подростки берут карту родителей и молчат об этом. Боязнь осуждения и критики сковывает и не дает высказаться. Иногда последствия серьёзнее, чем потеря маленькой суммы денег. Данные банковской карты и доступ к личному кабинету переходят в руки фишера. Пока ребенок отстраняется, мошенник действует.

Мошенники против детей

4.Помощь в благотворительности. Человечность тоже входит в список уязвимых точек. Благотворительные фонды помогают ускорить покупку дорогостоящего лекарства, быстрее завершить реабилитацию или провести операцию. Доброта живет в каждом и помогает чувствовать себя нужным этому миру. Поэтому слова «это может случиться с каждым», «не будьте равнодушны» пробуждают чувство сострадания и желание помочь.

5.Желание легких денег. Вдали от рутины, маленькой зарплаты и трудностей на работе, живет мечта о состоятельности. Трудно не заинтересоваться предложением быстро удвоить заработанные деньги. Начинаешь представлять, сколько времени придется работать, чтобы заполучить такую сумму. Инвестиции, ставки, азартные игры — дом мошенников. Здесь не щадят никого.

Где орудуют мошенники? Лучшие площадки для фишинга

  1. Социальные сети. Через рекламу в социальных сетях продвигают фишинговые сайты, страницы с поддельными реквизитами и опросы за вознаграждение (с последующей комиссией).
  2. Мессенджеры. Рассылка вирусных сообщений ссылками заражают устройства вредоносными ПО. Самым популярным мессенджером признан WhatsApp, через который проходит 83% фишинговых атак.
  3. Телефонные звонки. Чаще это касается банковских операций и счетов. Цель звонков — узнать код CVV, платёжеспособность или получить доступ к личному кабинету. Абонент представляется сотрудником банка и медленно начинает выведывать интересующую информацию.
  4. Электронные письма. На адрес электронной почты приходит письмо с угрозой безопасности. Пользователю требуется перейти по ссылке, ввести действующий пароль и создать новый. Как только информация о старом пароле введена, доступ к кабинету теряется, а мошенник меняет на другой.

Как действуют мошенники

Как избежать фишинговых атак?

На что обратить стоит внимание? Избежать фишинговых атак можно с помощью защищенных браузеров и антивируса. Информацию, касающуюся банков, пенсионных фондов и благотворительных организаций перепроверяйте через звонок по горячей линии и официальные сайты.

Ни при каких обстоятельствах, не передавайте информацию о номере и трехзначном коде на обороте карты — это конфиденциальная информация, которую работники банка не спрашивают и не озвучивают по телефону. Внимательно проверяйте название и адрес сайта, «Adidas» не должен быть «Adibac».

Не пропускайте грамматические ошибки — сайты созданные на скорую руку нередко допускают их. Привяжите аккаунты к номеру телефона, так система безопасности не даст войти в личный кабинет без вашего участия. Заподозрили что-то неладное — меняйте пароль на официальном сайте или в приложении. Когда друг в сообщении просит помочь — позвоните на телефон или уточните через другой вид связи.

Как не стать жертвой мошенников

Стали жертвой фишинговых атаки: возможно ли вернуть деньги?

Что делать, если деньги уже пропали? Сохранять холодный рассудок, это поможет трезво оценить ситуацию. Любым видом мошенничества занимается полиция, поэтому стоит рассказать им о случившемся. Попытаться вернуть деньги стоит, есть два способа: чарджбэк и суд.

Фишинг и чарджбэк: как это работает?

Chargeback — «возвратный платеж», другими словами право оспорить транзакцию, предусмотренное платежными системами Visa, Mastercard, МИР. Банк вернёт деньги, если будут соблюдены следующие условия:

  • заявление подано не позднее, чем 540 дней с момента перевода;
  • деньги были перечислены на счет юридического лица;
  • пострадавший правильно собрал пакет документов и доказательств факта обмана на деньги.

Если деньги были отправлены на карту физического лица, инициировать чарджбэк не получится. Однако гражданским кодексом предусмотрено еще одно решение. Грамотный юрист поможет составить иск по факту неосновательного обогащения на основании статьи 1102 ГК РФ.

Можно ли справиться с процедурой чарджбэк самостоятельно?

Очевидно, если глубоко изучить вопрос, шанс на положительный исход есть, даже если все делать самостоятельно.
Однако нужно понимать, что количество попыток подать на процедуру чарджбэк ограничено. Да и выполняется не так часто, как хотели бы некоторые клиенты. Чаще всего, в оказании услуги отказывают, ссылаясь на маленькое количество аргументов и причин.

Если вы все-таки решили пройти все круги бумажной волокиты самостоятельно, то первым делом необходимо понимать ряд вещей:

В течение какого времени получится вернуть деньги?

Срок рассмотрения письменного обращения граждан, в соответствии ст. 8,10, 12 Федерального закона от 02.05. 2006 г. N 59-ФЗ «о порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» составляет 30 дней + 3 дня на регистрацию обращения.

Учитывая, что процедура проводится по правилам МПС, после того как банк-эмитент инициирует чарджбэк, будет запущен диспут, который может продлиться до 150 дней.

Таким образом, срок возврата денежных средств может составлять 7 месяцев.

Как осуществляется возврат денежных средств?

В случае удовлетворения требований клиента, платежная система списывает деньги со счета брокера/казино/букмекера и зачисляет обратно, на счёт владельца карты.

Точно ли вернутся деньги?

Ваши шансы вернуть свои деньги из рук мошенников, зависят от многих факторов:

  • Каким способ осуществлялся перевод;
  • Назначение платежа;
  • Давность перевода;
  • Кто конечный получатель перевода и его МСС-код;
  • Внутренний регламент работы обслуживающего вас банка;
  • Регламент работы банка, обслуживающего брокера;
  • От наличия необходимого пакета документа, правильно составленного заявления и доказательств обмана на деньги.

Помощь при фишинг-мошенничестве: почему стоит обратиться к профессионалам?

Учесть все нюансы и найти необходимые выходы, к сожалению, задача не из легких. С учетом того, что банки не милуют процедуру чарджбэк как факт, большую роль играет опыт. От того, насколько качественно будет собран пакет документов и доказательства, на 100% будет зависеть исход.

Преимущества компании НЭС: реальные примеры возврата

Независимое экспертное сообщество — первая в России чарджбэк-компания, чья репутация подтверждена тысячами успешных дел.

Чтобы оформить чарджбэк мало просто прийти в банк и заявить, что брокер/букмекер/казино и прочие финансовые мошенники обманули вас деньги. Свое заявление нужно будет подкрепить пакетом документов и доказательств, грамотно составленным и вовремя поданным запросом. Именно эти задачи берет на себя ООО НЭС.

Эксперты осуществляют полное сопровождение клиента на всех этапах оформления возврата средств. Юристы НЭС посещают все нужные инстанции самостоятельно от лица клиента по доверенности.

Важный момент: НЭС работает в России официально. Все данные о компании можно найти в выписке Единого государственного реестра юридических лиц. А регистрация — гарантия соблюдения всех законов РФ и прав клиентов.

Гарантом честности выступает «Торгово-промышленная палата Саратовской области», в которой ООО НЭС состоит с 2019 года.

Членский билет НЭС

Но еще важнее, что все сотрудники и генеральный директор Нурмамедова Назиля Элхановна полностью ориентированы на клиентов и занимаются просветительской деятельностью, активно сотрудничают с известными СМИ.

Отзывы о возвратах можно почитать на блоге НЭС или посмотреть на личном Ютуб-канале.