Как вернуть деньги проигранные в онлайн-казино с помощью процедуры чарджбэк?
Развлечения давно стали перемещаться в виртуальную среду. Азартные игры через интернет не стали исключением, что создало условия для новых видов мошенничества, в том числе со стороны недобросовестных игорных заведений. Как вернуть деньги из онлайн казино, если они исчезли с игрового счета, либо аккаунт был заблокирован?
Возможно ли вернуть деньги из онлайн-казино?
Казино считается заведением торгово-развлекательной сферы, предоставляющим услуги азартных игр пользователям. Поэтому на них также распространяется законодательство, защищающее права потребителя.
Если в результате технической ошибки деньги исчезли с депозита игрока, заблокирован вход в аккаунт, либо администрация препятствует выводу средств по надуманным причинам, игрок имеет право инициировать чарджбэк — процедуру, предусмотренную платежными системами для защиты интересов держателей карт.
Иногда возникает вопрос — как вернуть деньги, проигранные в онлайн казино, и возможно ли это в принципе? Возврат возможен только в том случае, если удастся доказать, что средства были перечислены на счет случайно — например, ребенком, или в результате мошеннических действий третьих лиц.
Чарджбэк из онлайн казино: как это работает?
Возвраты средств из азартных заведений давно стали привычными для Запада. Если сумма не слишком крупная, банки просто возвращают деньги на карту без длительных разбирательств. В нашей реальности такие споры в новинку, поэтому не всегда завершаются успехом.
Как заставить казино вернуть деньги?
- Расторгнуть договор с казино, потребовав вернуть деньги.
- Задокументировать расторжение договора, выписки с карточного счета, скриншоты переводов и переписок с администрацией.
- Написать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший карту, приложив все скриншоты, выписки и прочие доказательства.
- Дождаться результатов — возврата или обоснованного отказа.
В каких случаях возврат невозможен?
В некоторых ситуациях чарджбэк из онлайн казино невозможен. Причинами отказа могут быть:
- Транзакция совершалась не через платежную систему, а из личного кабинета банка, с виртуальных кошельков или при помощи платежных сервисов.
- Деньги были перечислены не на счет юрлица (узнать это можно при помощи запроса в банк).
- Были пропущены сроки обращения — для карт VISA и MasterCard они не превышают 540 дней, а для карт МИР — 180 дней.
- Не удалось доказать факт мошенничества, а деньги были признаны проигранными добровольно и осознанно.
Процедура возврата денежных средств
Банковский возврат из казино через процедуру чарджбэка происходит в несколько этапов.
- Сбор доказательств. Чтобы шансы на положительное решение спора были выше, необходимо собрать как можно больше свидетельств своей правоты. Все скриншоты переписки со службой поддержки, выписки баланса игрового и карточного счетов, письма с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги должны быть сохранены.
- Составление заявления. В заявлении следует указать дату, время и сумму транзакции, а также обстоятельства и детали перевода денег. Обязательно нужно указывать код причины, по которой инициируется чарджбэк. Коды разных платежных систем отличаются, ознакомиться с ними можно на официальных сайтах МПС.
- Урегулирование споров между банками. Банк-эмитент принимает заявление, составляет претензию и направляет ее в банк-эквайер, в котором находится счет получателя. Банк-эквайер, в свою очередь, передает претензию владельцу счета (виртуальному казино). Споры проходят под контролем платежной системы, выступающей арбитром в разбирательствах.
- Получение ответа. В случае успеха будет получено одобрение возврата и средства будут перечислены на счет. Если рассмотрение завершится в пользу казино — придет отказ.
Казино против чарджбэка: почему казино считают чарджбэк мошенничеством?
Процедуру chargeback многие online casino считают мошенничеством со стороны игрока. Это понятно, ведь таким образом заведения теряют часть дохода. Некоторые даже прописывают это в своих правилах.
К счастью, платежные системы придерживаются другого мнения, хотя банки, не желая связываться с возвратами, зачастую пытаются убедить клиентов, что по рисковым операциям чарджбэк не одобрят.
Какие шансы на возврат?
Чарджбек из онлайн казино, согласно отзывам, не всегда проходит гладко. В российских банках, как и на территории бывшего СНГ, эта процедура еще не до конца отлажена. Поэтому нередко случаются отказы по надуманным причинам. Непрофессионалу сложно с этим бороться, в то время, как опытный юрист способен выиграть в таком споре.
Можно ли справиться с процедурой чарджбэк самостоятельно?
Как вернуть деньги из онлайн казино — инициировать чарджбэк самому или воспользоваться услугами профессионалов? Теоретически успеха можно добиться и самостоятельно. Но для этого нужны определенные знания, опыт, время и настойчивость. С бюрократией в банках придется повоевать. На первое обращение часто может последовать отказ.
Например, ряд банков утверждает, что срок обращения за возвратом не должен превышать 25-30 дней, ссылаясь на внутренние правила. Либо отказывается возвращать деньги, потерянные в операциях высокого риска, к которым относятся азартные игры. Но ни первый, ни второй аргументы не имеют ничего общего с правилами международных платежных систем.
Поэтому, если игрок не профессиональный юрист, обращение в специализированные чарджбэк-компании значительно повысит шансы на успех.
Помощь возврата денег из онлайн-казино: почему стоит обратиться к профессионалам?
Как ясно из сказанного выше, вернуть деньги из онлайн казино гораздо сложнее, чем за отмененный рейс или неполученный товар. Чтобы успешно оспорить операцию перевода средств, нужен опыт и время, которыми обладают специалисты. Преимуществами таких компаний являются:
- четкая оценка ситуации и шансов на возврат;
- грамотное составление претензии;
- помощь в сборе доказательств;
- наличие юридической базы знаний;
- выполнение работы под ключ с минимальным участием клиента.
Оплата услуг профессионалов составляет определенный процент от суммы возврата. За то, чтобы вернуть деньги из казино, цена не такая и большая, если сравнивать с масштабами потери в случае отказа.
Преимущества компании НЭС: Реальные примеры возврата
Независимое экспертное сообщество — первая в России чарджбэк-компания. За несколько лет работы специалисты НЭС помогли вернуть деньги тысячам обманутых пользователей. И возврат из онлайн-казино не исключение. Отзывы о возвратах можно почитать на блоге НЭС или посмотреть на личном Ютуб-канале.
Сергей вложил деньги в нелегальное казино Vulkan. Переводил средства с карты Visa банка Росбанк. Юристами была проведена работа по сбору доказательств обмана со стороны казино, отправлена претензия мошенникам и составлено заявление на чарджбэк. Удалось вернуть денежные средства в размере 185 940 рублей.