Как вернуть деньги за билет на поезд РЖД?

Отменить покупку билета РЖД можно в большинстве случаев. Эта процедура предусмотрена Министерством Транспорта Российской Федерации. И сегодня мы расскажем, как вернуть деньги за билет на поезд при оплате в кассе или посредством онлайн-сервисов.

Процедура возврата денег за железнодорожные билеты

Итак, для начала давайте рассмотрим, как вернуть деньги за ЖД билеты, купленные в офлайн-кассе. Для оформления возврата не обязательно обращаться именно в ту кассу, в которой был приобретен билет. Подойдет любая касса РЖД вашего города. Некоторые железнодорожные вокзалы предусматривают наличие специального «возвратного» окна. Если таковое имеется, лучше обращаться непосредственно туда.

Стоит помнить, что средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. То есть, при наличном расчете, вы получите деньги сразу же в кассе. При оплате банковской картой — возврат производится исключительно на ту карту, с которой был сделан перевод.

На то, сколько вернут денег за ЖД билет дальнего следования по России и СНГ, влияет в первую очередь срок подачи запроса. Рассмотрим особенности возврата, исходя из правил РЖД.

1. Полную сумму можно получить только в том случае, если отменять поездку не позднее чем за 8 часов до посадки.
2. Если прошло более 8 часов, вернется только стоимость билета (плата за использование инфраструктуры ЖД) и 50% от стоимости плацкарты (плата за пользование вагоном).
3. За 2 часа до отправления можно вернуть только стоимость билета, плата за плацкарты не возвращается.
4. Независимо от сроков полностью возвращается стоимость сервисных услуг, например, покупка постельных принадлежностей.

Если стоит вопрос, как вернуть деньги за билет на пригородный поезд с указанием посадочных мест, действуют другие правила.

1. За 2 часа и более до посадки — полная стоимость.
2. Менее 2 часов — 50% от цены.

И в первом, и во втором случае, в возврат не входят сервисные сборы.

Билеты на пригородные поезда без указания конкретного места вернуть нельзя. Также не предусматривают возврат поезда международного сообщения, если осталось менее 6 часов до посадки.

Какие шансы на возврат?

Если соблюдены все правила оформления, возврат денег за железнодорожные билеты не займет много времени. Особенно это касается поездок, которые не состоялись по независящим от пассажира причинам. В этих случаях можно рассчитывать на стопроцентный возврат.

Если же отказ от поездки был добровольным, при оформлении возврата учитывается несколько нюансов:

• соблюдение сроков;
• возвратность/невозвратность;
• стоимость билетов.

Если билет был приобретен по акционной цене, вернуть полную сумму в большинстве случаев не получится. Тоже самое касается опоздания на поезд.

Особенности возврата денег за билеты РЖД

При отмене или переносе времени отправления, а также если оператор ошибся в оформлении, вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд, не должен вас волновать. Ведь в вышеописанных случаях РЖД обязаны компенсировать стоимость поездки согласно законодательству. Это касается и невозвратных билетов. Также стопроцентный возврат положен в случае внезапной болезни пассажира.

В случае отказа оператора в оформлении возврата, можно оформить чарджбэк за ЖД билеты через банк. Вы подаете запрос эмитенту, который в свою очередь передает претензию эквайеру. Последний решает вопрос согласно регламенту международных платежных систем. При положительном решении деньги возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат денег за ЖД билеты купленные онлайн

Как вернуть деньги за билет на поезд РЖД, купленный онлайн? Для этого предусмотрен сервис сайта pzd-online.ru. Здесь действуют те же правила возврата, что и за покупку бумажного билета.

В случае болезни пассажира действуют другие правила — возврат электронных билетов на поезд осуществляется исключительно через кассу. Болезнь необходимо подтверждать документально и не позднее, чем через пять дней после отправления поезда.

Как вернуть деньги за билет на поезд, если опоздал?

Отдельно стоит поговорить о том, как вернуть деньги за билет РЖД, если опоздал на поезд. В большинстве случаев операторы отказываются возвращать средства, мотивируя тем, что пассажир сам виноват в сложившейся ситуации. Однако по правилам РДЖ можно вернуть часть стоимости, обратившись в кассу на станции. Главное, сделать это не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда.

Если опоздание имело уважительную причину, а оператор отказывает в возврате, стоит попытаться оформить возврат денег за билет через чарджбэк.

Сколько денег можно вернуть за ЖД билет?

Как вернуть деньги за билет на поезд в полном объеме? Это возможно только в случае неоказания услуги по вине РЖД либо по причине болезни пассажира. В остальных случаях, как уже говорилось выше, обычно возвращается только стоимость самого билета, оплата плацкарты либо не возвращается вовсе, либо только 50%.

Не вернули деньги за РЖД билет — что делать?

Если даже при наличии доказательств, вам не вернули деньги за ЖД билет на карту, смело оформляйте чарджбэк. Международные платежные системы Visa и Mastercard, а также российская ПС МИР предусматривают такой вариант, если:

• оплата за билет производилась с вышеуказанных карт;
• транзакция была подтверждена держателем карты;
• деньги были переведены на счет юридического лица.

В заявлении на чарджбэк следует указать все нюансы покупки и причины возврата билета. Также не лишним будет приложить доказательства, что вы пытались оформить возврат самостоятельно и вели переговоры с представителями РЖД. Чеки, скриншоты переписки, аудиозаписи — все это тоже понадобится.

На то, чтобы решить вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд и подать заявление на чарджбэк, МПС Виза и Мастеркард дают 540 дней, МИР — 180 дней с момента оплаты. В заявлении на возврат необходимо указать код для оспаривания платежа — «товар не получен или услуга не оказана».

1. Для Виза — 13.1.
2. Для Мастеркард — 4855.
3. Для МИР — 4555.

В каких случаях возврат невозможен?

Иногда вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд, так и остается без ответа. Отказ может прийти в случае:

• нарушения регламента МПС или самой процедуры чарджбэк;
• пропуска сроков для подачи заявления;
• добровольном отказе от невозвратного билета ранее.

Подводные камни процедуры чарджбек: как не допустить фатальных ошибок

Инициация чарджбэка — самый действенный способ вернуть деньги за билет на поезд в случае отказа со стороны РЖД. Оформить возврат самостоятельно можно, однако для этого потребуются некоторые юридические знания и много свободного времени. Прежде чем подавать заявление на чарджбэк, необходимо изучить регламент международных платежных систем, продумать стратегию общения с представителями банков и РЖД, собрать доказательную базу, которая поможет в возврате.

Преимущества работы с чарджбэк компаниями

Если вам не вернули деньги за билет РЖД, советуем обратиться за консультацией к юристам из чарджбэк-компании НЭС. Опыт и знания дают специалистам Независимого Экспертного Сообщества преимущества, которые помогут в оформлении возврата.

Все еще не знаете, как вернуть деньги за билет на поезд? Напишите в онлайн-чат на нашем сайте или заполните форму обратной связи. Консультация бесплатная.