Курьерская доставка стремительно набирает популярность: пандемия, да и банальное удобство, все это способствовало развитию курьерских служб. Сейчас можно заказать практически все не выходя из дома. Но не все так радужно: иногда товар не соответствует ожиданиям, либо пришел плохого качества. В этом случае возникает вопрос: можно ли сделать возврат денег от курьера?

Виды курьерской доставки

Можно выделить четыре вида курьерской доставки.

  1. Пешие курьеры. Главный плюс в том, что скорость доставки не зависит от пробок и других проблем на дороге.
  2. Велокурьеры. Так же как и с пешими, от дорожной ситуации мало зависят. Обычно таким видом доставляют письма, билеты и другой небольшой груз.
  3. Доставка автотранспортом. Чаще всего везут товар большого веса, объемные посылки. Доставка может быть как внутри города, так и за пределами.
  4. Авиа-доставка. Плюс в том, что отправить заказ можно на дальние расстояния. Минус – ограничение расписанием рейсов. Курьер сможет совершить доставку при наличии подходящего.

Для каждой ситуации подбирается наиболее подходящий вариант, чтобы доставить товар в минимальные сроки.

Как вернуть деньги переведенные на карту курьеру?

Если покупателя не устроило качество товара, у него есть право вернуть его и получить деньги, переведенные курьеру, назад. Не важно, товар это или услуга. Существует два способа.

  1. Решить проблему напрямую с компанией. Товар, который не устроил покупателя, можно вернуть в течение 14 дней, если приобрели оффлайн и 7 дней – если купили через интернет. Но есть категория невозвратных товаров: белье, косметика, туалетная вода, медицинские средства. Если же изделие подлежит возврату, необходимо, чтобы был сохранен товарный вид (упаковка, бирки) и не изменены свойства.
  2. Обратиться в банк и потребовать отмену платежа. Если вы платили с помощью карт VISA, MasterCard, МИР – вы вправе совершить обратный платеж (чарджбэк).

Если оплата была наличными, возврат от курьера можно сделать или наличными (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов») или на карту.

У физлица в принципе может не быть карты или счета, поэтому отказ вернуть деньги наличными кажется необоснованным.

Чарджбэк: как это работает?

Одним из эффективных средств возврата денежных средств считается процедура чарджбэк. Эта процедура предоставляется банками, согласно регламентам международных платежных систем Visa, MasterCard и МИР.

Для инициирования проведения чарджбэка следует обратиться в банк, который выпустил пластиковую карту.

Процедура возврата денежных средств

Для повышения шансов на успех нужно соблюсти определенную последовательность действий.

  1. Сбор доказательств. Предварительно, перед визитом в банк, собираются доказательства — копии договора, чеки и банковские выписки.
  2. Процедура опротестования. По стандартной форме покупатель пишет заявление и прикрепляет доказательства. В пояснительном документе в произвольной форме клиент описывает все обстоятельства возникшего спора.
  3. Рассмотрение. После принятия заявления с прикрепленными к нему доказательствами от трейдера, банк-эмитент направляет официальный запрос в банк-эквайер, где рассматриваются представленные документы и принимается решение. Если доказательств мало или они неубедительны, эквайер может запросить дополнительную информацию или отказать в опротестовании платежа.
  4. Опротестование решения. В случае получения отказа от банка-эквайера, покупатель может подать повторное заявление в МПС. Для этого потребуется дополнительно собрать доказательства, подтверждающие факт неисполнения договора. Арбитражная комиссия подключается к рассмотрению дела сама, если видит, что по одному и тому же делу конфликт не разрешен. Решение арбитража не подлежит обжалованию и должно быть исполнено.

В каких случаях возврат невозможен?

  1. Прошло более 540 дней с момента транзакции.
  2. Перевод средств физическому лицу.
  3. После оплаты наличными чарджбэк невозможен (если нет квитанции, чека, что подтвердило бы факт оплаты).
  4. Оплата через эл. кошельки.

Помощь возврата денег: почему стоит обратиться к профессионалам? Преимущества компании НЭС

Если Вы оказались в ситуации, в которой чарджбэк необходим, но не знаете с чего начать, обратитесь в НЭС.

Будьте уверены – НЭС сделает все возможное, чтобы вернуть ваши деньги. Компания зарегистрирована и лицензирована в РФ. Команда профессиональных юристов поможет Вам собрать необходимые документы и хорошую доказательную базу, которая повысит шансы на успех, а в случае отказа найдет способы инициировать процедуру повторно.