Как вернуть деньги за билеты на самолет?

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет в значительной степени экономить время и деньги — можно не только не волноваться о том, что к назначенной дате мест на самолет не будет, но и приобрести билет намного дешевле, чем в последний момент.

В то же время покупать билет по акции, да еще и за 2-6 месяцев до полета рискованно. Обстоятельства могут измениться, рейсы могут быть приостановлены, особенно в условиях пандемии, а перевозчики — обанкротиться. Это чревато потерей денег для несостоявшегося пассажира.

Один из механизмов защиты покупателя — чарджбек за авиабилеты, специальный инструмент, позволяющий вернуть деньги через банк в случае несостоявшегося полета. В каких ситуациях можно воспользоваться этим способом возврата денег, как это происходит, какую сумму и в какие сроки можно получить назад — все эти вопросы будут рассмотрены в обзоре ниже.

Процедура возврата денег за авиабилеты

С введением периодических пандемических ограничений люди стали значительно чаще пытаться вернуть деньги за авиабилеты, купленные заранее. Поэтому законодательные вопросы возврата от авиакомпаний и регламент чарджбэка через платежные системы стали актуальной темой среди путешественников и людей, чья работа связана с рабочими поездками.

В случае вынужденного, а иногда и добровольного отказа от перелета пассажир может вернуть деньги за билеты на самолет. Следует отметить, что добровольный отказ от полета предусматривает возможность сдать только те категории билетов, которые являются возвратными. Обычно это средняя и дорогая ценовые категории. Дешевые билеты эконом категорий возврату не подлежат. Если отказ от полета вынужденный, то вернуть потраченные средства можно даже за эти билеты. Такая возможность регламентирована законодательством и предусмотрена политикой платежных систем.

Вначале следует обратиться к перевозчику с требованием возврата денег. Если решить вопрос напрямую не удается, то вернуть деньги за билет на самолет можно путем инициации процедуры чарджбэка в банке.

Чарджбэк возможен только в том случае, если билеты были куплены с использованием платежной карты одной из систем — VISA, MasterCard или МИР. Кроме того, оплата должна быть произведена с подтверждением транзакции (введение ПИН-кода, комбинации из СМС и др.). Если билеты были оплачены наличными, с виртуального кошелька, из личного кабинета банка или при помощи платежных сервисов, то все вопросы придется решать только с перевозчиком.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты: образец заявления

Вначале несостоявшемуся путешественнику следует обратиться в авиакомпанию, которая осуществляла продажу билетов, для того, чтобы вернуть деньги за билеты на самолет. Во многих случаях возврат происходит без особых усилий. Если будет получен отказ, необходимо обращаться в банк для инициации процедуры чарджбэка. К заявлению желательно приложить свидетельства диалога с перевозчиком и его отказа от возврата средств. Чем больше будет предоставлено данных и доказательств, тем больше шансов на быстрое решение вопроса.

При обращении составляется претензия на возврат денежных средств за авиабилеты, образец которой можно получить в банке, выпустившем карту, или на сайте Роспотребнадзора.

Один из вариантов претензии:

Какие шансы на возврат?

Ответ на вопрос — можно ли вернуть деньги за самолет, если не полетел — зависит от многих обстоятельств. Если перелет не состоялся по вынужденным причинам, закон на стороне пассажира, и вернуть деньги за билеты на самолет удается практически всегда.

Если отказ от полета добровольный, то учитываются такие факторы, как возвратность билета, сроки отказа, стоимость и многие другие. Например, если билет был приобретен по акции, то сдать его по обычной стоимости не получится точно. Не вернут деньги и в том случае, если пассажир просто опоздал на самолет, вылетающий согласно времени, указанному в билете.

Особенности возврата денег за билеты на самолет

Если рейс был отменен, перенесен, изменен маршрут или произошли ошибки при оформлении оператором, пассажиру обязаны вернуть деньги за билеты по закону.

Точно так же обязаны сделать возврат, если перелет пришлось отменить по болезни. Проще говоря, если человек не смог полететь по вине самого перевозчика, либо из-за внезапного ухудшения состояния здоровья, то ему должны вернуть деньги даже за купленные билеты, которые относятся к невозвратным.

При отказе оператора возвращать деньги можно попытаться вернуть их через банк путем инициации чарджбэка. В этом случае банк-эмитент передает претензию в банк-эквайер, который в свою очередь решает вопросы с продавцом билетов под контролем платежной системы. В случае положительного решения средства перечисляются на ту карту, с которой производилась оплата.

Следует помнить, что добровольный отказ, в отличие от вынужденного, не дает возможности вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет. Это нужно учитывать при покупке.

Возврат денег за билеты купленные через интернет

Как вернуть деньги за билеты на самолет, купленные через интернет? Если авиакомпания отказывается возвращать средства, то остается вариант чарджбэка — возврата средств на карту, с которой производили оплату.

Платежные системы предусматривают такую возможность, если:

• оплата произведена с карты VISA, MasterCard или МИР;
• транзакция осуществлялась через платежную систему с подтверждением оплаты держателем карты;
• средства переводились на счет юридического, а не физического лица (при покупке через агентства).

Чарджбэк через банк не предусмотрен, если средства переводились из личного кабинета, либо через платежные сервисы, не требующие подтверждения и минующие МПС.

В заявлении следует указать все обстоятельства покупки, причины возврата и результат переговоров с авиакомпанией. К заявлению необходимо присоединить все имеющиеся доказательства, включая чеки, скриншоты, переписку, претензии и ответы на них.

Как вернуть деньги за авиабилет если опоздал?

Один из частых вопросов на форумах путешественников — как вернуть деньги за авиабилет, если опоздал на рейс. Чаще всего ответ однозначен: никак. Пробки, неумение планировать собственное время и даже внезапно закончившийся бензин по пути к аэропорту не являются основанием для возврата.

Исключением может быть ситуация, если рейс был перенесен, а путешественник по каким-либо причинам не был заранее уведомлен об этом. В этом случае налицо вина компании, предоставляющей услугу, в данной ситуации перевозчика. Обязательно следует сохранить записи разговоров и переписку по данному вопросу с сотрудниками перевозчика.

Вернуть деньги за авиабилеты по болезни

Возможность вернуть деньги за авиабилеты по болезни предусмотрена законодательством. Если пассажир не полетел потому, что был болен сам или его родственник, который должен был лететь вместе с ним, то при предъявлении подтверждения (выписка из больницы, листок нетрудоспособности, справка и т. д.) вместе с заявлением на возврат можно возместить стоимость даже невозвратных билетов.

Вернуть деньги за авиабилет если отменили рейс?

Если по различным причинам отменили рейс на самолет, как вернуть деньги за билет, и желательно в полном объеме? Иногда в случае отмены вылета авиакомпании предлагают обмен на другой рейс или электронный ваучер на эту сумму, который можно использовать для оплаты другого перелета.

Если этот вариант не устраивает клиента, можно инициировать чарджбэк через платежную систему. Но это работает только если оплата была произведена с карты.

Если отмена произошла из-за пандемических ограничений, и в ближайшее время другого рейса не предвидится, пассажиру должны вернуть деньги за билеты на самолет. Если рейсы были отменены в результате банкротства, как это было с Трансаэро, компенсацию за потраченные средства можно получить путем обращения к временному управлению компанией или через процедуру чарджбэка.

Возврат за авиабилеты детям

Возврат за авиабилеты детям и другим родственникам, которые должны были лететь вместе с путешественником осуществляется по тем же правилам, что и в остальных случаях. Если ситуация соответствует требованиям, то сумма будет зачислена на карту, с которой была произведена оплата.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты?

Вернуть деньги за невозвратные билеты можно только в том случае, если отказ от перелета был вынужденным, то есть причиной были отмена рейса, ошибки оператора, болезнь, пандемические ограничения и т. д. Если отказ был добровольным, то вернуть деньги за такие билеты на самолет не получится. Это следует учитывать при покупке, если планы могут неожиданно поменяться.

Сколько денег можно вернуть за авиабилет?

Вернуть деньги за билеты на самолет в полном объеме можно в тех случаях, если услуга фактически не была оказана по вине авиакомпании или по причине болезни. В остальных случаях возврат происходит за вычетом штрафа, указанного для каждой категории билетов.

Не вернули деньги за билет на самолет — что делать?

Если авиакомпания отвечает отказом, нужно инициировать чарджбэк через банк. К заявлению следует приложить результаты общения с поставщиком не оказанной услуги и указать правильный код причины возврата. Для каждой платежной системы этот код отличается, как и сроки обращения.

На то, чтобы вернуть деньги за билеты на самолет, VISA и MasterCard отводят не более 540 дней. У карт МИР этот срок составляет не более 180 дней.

За последние 2 года актуальным является вопрос — как вернуть деньги за авиабилеты в связи с коронавирусом? Все зависит от ситуации:

• если вылет был отменен из-за ковидных ограничений, причина считается вынужденной, услуга не оказанной, поэтому стоимость перелета возмещается;
• если билет был куплен заранее, а к дате вылета у пассажира положительный тест, то стоимость также должны компенсировать, но нужно помнить, что сам тест не является основанием для возврата — к нему нужна справка от врача.

Если пассажир боится лететь в страну, в которой перед вылетом зафиксирована вспышка заболеваемости, а компания отказывается вернуть деньги за билеты на самолет, отказ можно оспорить через суд.

В каких случаях возврат невозможен?

В некоторых случаях вернуть деньги за неиспользованный авиабилет не получится. Отказать в возврате могут по таким причинам:

• добровольный отказ от невозвратного билета, в том числе по причине опоздания;
• пропуск сроков обращения для возврата;
• нарушения регламента процедуры чарджбэка.

Подводные камни процедуры чарджбек: как не допустить фатальных ошибок

Чарджбэк через банк — один из наиболее надежных способов вернуть деньги за билеты на самолет. Но для инициации процедуры должны быть соблюдены некоторые условия, нарушение которых станет причиной отказа:

• оплата должна быть произведена с карты — не из личного кабинета, не через платежные сервисы и не наличными;
• перед подачей заявления необходимо вначале обратиться к поставщику услуги с претензией на возврат — в противном случае он может указать, что вы пытаетесь получить деньги дважды;
• необходимо соблюдать сроки инициации чарджбэка — чем раньше, тем лучше, с учетом возможного отказа с последующим оспариванием.

Также опытные путешественники рекомендуют учитывать возвратность билетов на случай добровольного отказа.

Преимущества работы с чарджбэк компаниями

Чарджбэк компании — это команды опытных специалистов по работе с возвратами, претензиями и спорами. Процедура chargeback за авиабилеты отработана ими неоднократно, и практически всегда завершается успехом. Поэтому надежнее сразу поручить профессионалам дискутировать с авиакомпаниями и банками, чем терять время в попытках самостоятельно добиться результата.

На рассмотрение заявления отводится от 20 дней и более, после чего может последовать отказ с требованием исправить ошибки и добавить документы. Упущенные же сроки являются весомым поводом для отказа вернуть деньги за билеты на самолет.